常見問題
整理使用 Stavo 時最常遇到的問題。找不到答案時，歡迎來信stavoadmin@gmail.com。
目錄
帳號與登入
如何註冊？
點選右上角「註冊」，可使用電子郵件或 Google 帳號註冊。以電子郵件註冊者，請至信箱點擊驗證連結完成驗證後再登入。
收不到驗證信或重設密碼信怎麼辦？
請先確認輸入的電子郵件是否正確，並檢查垃圾郵件匣。驗證與重設連結具有時效，逾時請重新申請；仍無法收到時，請來信stavoadmin@gmail.com。
忘記密碼怎麼辦？
於登入畫面點選「忘記密碼」，輸入註冊的電子郵件，依信中連結重設密碼即可。
如何修改個人資料？
登入後進入「個人檔案」頁面，即可修改顯示名稱、大頭貼、自我介紹與社群平台連結（Instagram、Facebook、YouTube、LINE）。
可以停用帳號嗎？
目前請來信stavoadmin@gmail.com申請，我們確認身分後將為您辦理。
探索與搜尋
如何找到想參加的活動、空間或課程？
導覽列的「探索」「空間」「課程」分別列出活動、空間與課程；也可使用上方搜尋列輸入關鍵字。搜尋活動時，可再依地區、日期、形式（實體／線上）與價格（免費／付費）篩選。
活動與票券
如何報名活動？
登入後進入活動頁面，點選報名並依指示完成付款（免費活動無須付款）。報名成功後，系統會產生票券並寄送通知。
票券在哪裡？如何入場？
從側邊選單的「我的票券」即可查看票券與 QR Code。實體活動請於現場出示 QR Code，由主辦方掃描核銷；每張票券僅能核銷一次。
線上活動的會議連結在哪裡？
線上活動的會議連結僅提供給已完成購買的會員，購買後可於活動頁面查看。請勿轉傳連結。
活動額滿或報名截止了怎麼辦？
活動額滿或超過報名截止時間後，系統將不再受理報名，建議追蹤主辦方的空間以獲得下一場活動的消息。
堂數方案（套票）
什麼是堂數方案？
堂數方案是一次購買多堂的方案，包含固定的堂數與有效期限。每次上課時出示方案的核銷 QR Code，由主辦方核銷後，系統會自動扣除一堂。
如何查詢剩餘堂數與有效期限？
於「個人檔案」的「購買紀錄」→「套票方案」中，可查看剩餘堂數、總堂數與到期日，並可展開核銷 QR Code。
堂數方案過期了會怎樣？
有效期限自購買完成時起算，逾期後未使用的堂數將失效。系統會於到期前 7 天與 1 天各寄送一次提醒。
線上課程
購買的課程在哪裡觀看？
付款成功後即開通觀看權限，進入該課程頁面即可觀看；已購買的課程也可在「個人檔案」的「購買紀錄」中查看。系統會記錄您的觀看進度。
課程可以看多久？
除課程頁面另有標示外，購買後的觀看權限不設期限。課程影片僅供個人觀看，請勿錄製或轉傳。
空間
如何加入空間？
公開空間可直接加入；私密空間需送出申請並經空間管理者審核，或透過邀請連結加入。購買已綁定空間的活動或課程後，系統也會自動將您加入該空間。
在空間發文有什麼限制？
每則貼文可附 1 部影片或至多 10 張圖片，文字以 400 字為限；留言可回覆兩層。
空間投票會公開我投了什麼嗎？
一般投票依空間設定顯示結果。設定為匿名的投票，前台不會揭露投票者身分。每人對同一投票只能投一次。
付款與退款
可以用哪些方式付款？
目前透過統一金流 PAYUNi 提供信用卡一次付清。本平台不會儲存您的信用卡卡號。
付款失敗怎麼辦？
請確認卡片資訊與額度後重新付款。付款失敗的訂單不會產生票券或課程權限，也不會扣款；如發現重複扣款，請來信stavoadmin@gmail.com。
如何申請退款？
請在訂單詳情頁按「申請退款」，或來信 stavoadmin@gmail.com，並註明訂單編號與退款原因。Stavo 原則上會在收到申請後 3 至 5 個工作天完成審核。
活動：活動開始 8 日前可退 90%；活動開始日前 7 日內至活動當日不退款。特殊取消情況依退款政策辦理。
預錄課程：預錄課程屬非以有形媒介提供的數位內容。你在購買前同意付款後立即提供課程內容時，依法不適用《消費者保護法》第 19 條第 1 項的七日解除權。除法令另有規定，或課程因平台或創作者原因無法提供外，不因七日解除權辦理退款。
多堂數套票：有效期限內可申請提前終止。尚未使用者全額退款；已使用部分堂數者，依下列方式退款，不另收取退費手續費或違約金：退款金額＝訂單實付總額 × 未使用堂數 ÷ 購買總堂數。完整規定請參閱〈退款政策〉。
給創作者（教練／主理人）
如何建立空間、活動或課程？
登入後點選右上角「建立」即可建立空間；於自己的空間頁面中可建立活動與課程。建立後可從側邊選單的「管理後台」管理內容、名單與訂單。
可以收費嗎？
一般會員即可建立免費內容。若要收費，請先至「管理後台」的「收款設定」完成統一金流 PAYUNi 收款帳號綁定，成為認證帳號。收款相關規定請參閱〈服務契約〉。
如何核銷票券與查詢出席名單？
在管理後台的活動管理中開啟核銷頁面，掃描會員的票券 QR Code 即可核銷；核銷紀錄與實際出席名單可在同一處查詢。
如何匯出報名名單？
在管理後台申請匯出後，可於「匯出中心」下載 CSV 檔案。名單中的電子郵件會經過遮蔽處理。
可以設定好記的活動或課程網址嗎？
可以。活動與課程可設定自訂連結（小寫英數與連字號，3 至 50 字元），全平台不可重複，先設定者先取得。
通知與聯絡
會收到哪些通知？
報名與付款結果、活動提醒、堂數方案到期提醒、空間動態等，會以站內通知與電子郵件寄送。站內通知可從右上角的鈴鐺查看。
如何聯絡客服？
請來信 stavoadmin@gmail.com，我們將於服務時間（週一至週五 10:00–18:00（國定假日除外））內回覆。